המדיניות שלהלן חלה על כל רכישה שבוצעה באתר Moninet.co.il (להלן: “האתר” או “החברה”).

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות, בהתאם לדין הישראלי, תוך שמירה על זכויות הלקוחות והגנה על החברה.

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

ביטול העסקה יתאפשר גם במקרה של שינוי דעת הלקוח, וזאת בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה המפורטים במסמך זה.

2. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר רק בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:

המוצר הוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש הפוגע בערכו

המוצר מוחזר באריזתו המקורית

המוצר כולל את כל האביזרים, החלקים, התיעוד והאריזות הנלוות

לא בוצעה במוצר פגיעה, הרכבה, פירוק או שינוי כלשהו

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו ולקבוע אם הוא עומד בתנאי ההחזרה.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים, אלא אם התקבלו פגומים או בניגוד להזמנה:

מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח

מוצרים שנעשה בהם שימוש החורג מבדיקה סבירה

מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין, רשלנות או טיפול שאינו בהתאם להוראות היצרן

מוצרים שנפתחו והופעלו באופן שאינו מאפשר את מכירתם מחדש

4. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו, יבוצע החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או עד 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול.

עלות משלוח המוצר חזרה לחברה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד החברה.

5. החלפת מוצרים

בקשה להחלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה.

החלפה תתבצע בהתאם לזמינות המלאי. במידה והמוצר המבוקש אינו זמין, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם למדיניות זו.

6. מוצרים פגומים או אי התאמה להזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום, חסר, או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המוצר.

החברה תטפל בפנייה לפי שיקול דעתה, באמצעות תיקון, החלפה או החזר כספי מלא, ללא חיוב בדמי ביטול.

7. מבצעים והנחות

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה מיוחדת או מכירה סופית עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים, כפי שיפורט בעמוד המוצר, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

8. אחריות כללית

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות ההחזרות וההחלפות בכל עת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנות שבוצעו טרם מועד השינוי.

9. יצירת קשר

לביצוע החזרה, החלפה או בירור בנושא מדיניות זו, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.